前置咨询、排队管家、智慧云店……武汉移动这

 行业动态     |      2019-12-14 13:58

  极速快三开奖长江日报-长江网记者了解到,今年以来,武汉移动公司通过增加业务办理途径、优化业务办理流程,着力压缩营业厅排队等候时间,效果显著。

  该公司相关负责人介绍,如今,手机APP、10086热线使用率大幅提高,但每家移动自营营业厅每月依旧会有固定熟客前来办理,有的营业厅,熟客占比高达30%。取号、排队、查询、挑选、授权、确认……传统的营业厅业务办理模式已跟不上客户群体的需求。

  在营业厅门口设置前置人工服务台,◆●△▼●为没有明确业务目的、只想过来查询话费结构和流水的客户直接查询,答疑解惑,将咨询服务逐渐剥离出厅内人工坐席。

  在全市42家自营营业厅设置总共133台自助终端,通过人脸识别、远程客服等身份验证方式,自助办理6大类、33小类业务,口▲=○▼涵盖窗口服务近60%的业务。

  开发“排队管家”系统,临近客户办理时,通过短信方式提前告知客户叫号信息,▼▼▽●▽●让客户不用因担心错过叫号而被“绑在”营业厅内。◆◁•

  创立“帮店长”服务模式,为营业厅辐射地理范围内的熟客提供实时线上人工咨询服务,对于无须身份验证的非高风险业务,在家里就可以直接通过“帮店长”委托熟悉的营业厅客服办理业务。

  上线“智慧云店”微信小程序,▲●…△通过营业厅客服的专属二维码进店,实现基础套餐、★▽…◇流量套餐、基础业务、▪️•★家庭业务、宽带业务的直通办理。△

  作为全市“双评议”参评单位,今年以来,武汉移动公司在改善营业厅服务体验、提升营业厅服务效率方面,多措并举,主动探索新机制、新方法、新模式、新流程,争创服务更优。◇▲=○▼=△▲★◇▽▼•