如何为手机APP添加智能客服功能?

 行业动态     |      2019-09-13 21:15

  公司运营了一款APP产品,业务发展良好,随着用户逐渐增多,各种咨询、投诉也越来越多,之前采用的客服电话+微信群的方式难以支撑,口▲=○▼微信群达到了500人上限,负责接电线个人,用户咨询高峰时段总是占线,▼▼▽●▽●客户抱怨,老板头疼。■□

  于是老板叫我在APP里加一个客服功能,第一版做了类似留言板的反馈功能,老板不满意,要求实现类似微信的即时通讯。自己开发即时通讯谈何容易,Github上也没有合适开源项目。•☆■▲想建议老板买个收费产品集成进来,结果批下来的预算不多,调研了一圈下来,竟然发现有一家可以免费使用的智能客服,于是花了两天的时间,把它集成到了APP里,老板很满意。下面把这几天的工作做个整理,希望可以帮助后来人少走弯路。▪️•★(部分代码来自官方文档)

  注册步骤很简单,填几个基本信息,手机验证一下就可以了,之后系统自动给创建了一个客服机器人,如图:

  进入到设置页面,这里面好多功能,★△◁◁▽▼其它的先不管,★▽…◇直接进入对接渠道,点击“APP接入设置”,在这这个页面下方可以看到Access Key,复制它,通过这个Key把APP和机器人客服进行关联。

  然后就可以开始在Android工程中开始集成了,首先需要引入SDK,我用的是Android Studio,可以直接在添加远程依赖,打开build.gradle,在dependencies中加入远程依赖地址:

  之后需要自己继承一个Application对象,在onCreate中加入初始化代码:

  目前的机器人只具备基本的闲聊功能,想要真正发挥作用,还需要在客服平台配置知识规则。

  在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”,点击右上方“添加问答”,添加一条标准问题和答案,●比如:

  机器人只能解决一些常见问题,以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿,真要遇上复杂问题还得人工参与。

  这样在APP中直接输入“转人工”,就会进入人工状态,此时人工客服可以在工作台回复用户,◇•■★▼程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示:

  在小程序中加入客服消息按钮小程序接入微信「客服消息」功能模块,开发者只需要调用按钮,△触发微信的客服消息功能即可,不需要自行在小程序中实现。加入客服消息按钮有两个方法,大家可以根据自己的实际需求,任选一...博文来自:很多事情不是有希望才去坚持,而是坚持了才有希望。

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  1、现有一套系统,需要从局域网内运行客户端连接Internet上服务器,局域网内已开放Socks代理,如何为SocketConnection组件添加Socks代理功能。rnrn2、如上述功能可做到,是否能再实现Socks2HTTP的功能,以便适应仅有http代理的局域网。rnrn//可否给出详细说明,谢谢!极速快三app○▲